月嫂應(yīng)該掌握哪些基本技能
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- 發(fā)布日期:2016-08-25
月嫂一詞對大家都不陌生,但是,對月嫂具體要做哪些工作并不是十分了解。下面讓我們一起來全面了解一下月嫂的工作,看看她們都需要具備那些素質(zhì)、掌握那些知識和技能。
首先月嫂必須個人歷史清白,無犯罪記錄,有一定文化素質(zhì),有愛心,有耐心,有誠心。為人誠懇,潔身自好,品行端正,有過做媽媽的經(jīng)歷,并親自哺育過孩子,且有一年育兒嫂經(jīng)驗的家政服務(wù)員。
一、月嫂工作范圍:
嬰兒科學(xué)喂養(yǎng),生活照料,洗撫觸、臍帶護(hù)理、皮膚護(hù)理、生理與病理的觀察區(qū)分;洗尿布、洗衣服;潛能開發(fā)和啟蒙訓(xùn)練;新生兒衣物奶具、用具的清洗及消毒。產(chǎn)婦生活料理,營養(yǎng)配餐、煲湯做飯、合理營養(yǎng)、少食多餐、恢復(fù)體力不發(fā)胖;協(xié)助產(chǎn)婦沐浴、洗衣及臥房清理;乳房護(hù)理、指導(dǎo)產(chǎn)婦哺乳;惡露觀察、指導(dǎo)產(chǎn)婦預(yù)防月子??;產(chǎn)后心理疏導(dǎo),產(chǎn)后恢復(fù)護(hù)理,協(xié)助產(chǎn)婦做產(chǎn)后保健操;母嬰房間衛(wèi)生的清潔等。
(注:科學(xué)喂養(yǎng)主要強(qiáng)調(diào)一個膳食平衡,給孩子吃進(jìn)去的食物跟他身體的需要是一致的,能夠滿足他身體的需要,就是科學(xué)的、合理的喂養(yǎng)。)
二、月嫂等級和要求
1、初級月嫂
按月搜工作范圍執(zhí)行,要求會做三種以上的湯,懂得營養(yǎng)配餐;能區(qū)分新生兒正常與異常的生理現(xiàn)象,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時與公司或保健醫(yī)生聯(lián)系,新生兒的護(hù)理正確。
2、中級月嫂
按月搜工作范圍執(zhí)行,并能領(lǐng)悟其中的精神。要求會做五種以上的湯,能營養(yǎng)配餐,并根據(jù)產(chǎn)婦的口味自動調(diào)整飲食。能處理新生兒正常與異常的生理現(xiàn)象,及時與公司聯(lián)系,新生兒和產(chǎn)婦護(hù)理比較到位。
3、高級月嫂
按月搜工作范圍執(zhí)行,并能充分的正確發(fā)揮。做飯較好,營養(yǎng)配餐科學(xué),主動制訂出合理的產(chǎn)婦營養(yǎng)餐,對新生兒的護(hù)理及產(chǎn)婦護(hù)理有一定的水平,用戶反映良好,與用戶溝通能力好,并能給產(chǎn)婦一定的育嬰指導(dǎo)。
4、高級月嫂
嚴(yán)格執(zhí)行月嫂工作標(biāo)準(zhǔn),且對他人有指導(dǎo)作用,技術(shù)嫻熟。除主動制訂出合理的產(chǎn)婦配餐外,還能根據(jù)嬰兒的需求,不斷改變產(chǎn)婦的飲食。引導(dǎo)產(chǎn)婦做好產(chǎn)后恢復(fù)。制定科學(xué)的新生兒喂養(yǎng)方案,及時發(fā)現(xiàn)問題,并妥善處理。與人溝通能力強(qiáng),用戶反應(yīng)好。在新生兒護(hù)理和喂養(yǎng)方面有獨特的見解和方法,且給新媽媽較好的育兒指導(dǎo)。
5、星級月嫂
除具備高級月嫂的所以標(biāo)準(zhǔn)外,她們還要人品好、技術(shù)佳,執(zhí)行月嫂工作標(biāo)準(zhǔn)十分到位。與所有的用戶有很好的溝通。無論是護(hù)理技術(shù)還是廚藝都應(yīng)該是一流好的,尤其是護(hù)理。她們應(yīng)該是產(chǎn)婦的良師益友,應(yīng)該得到所有用戶的首肯。
三、服務(wù)意識與溝通技巧
1、服務(wù)意識
①端正服務(wù)態(tài)度,對待客戶熱情、尊重和關(guān)注。
②理解客戶的觀點,了解客戶的期望。
③始終以客戶為中心,運(yùn)用專業(yè)的服務(wù)技巧,使客戶滿意。
2、溝通技巧
①選擇良好的溝通時機(jī)。
②準(zhǔn)確表達(dá)。
③善于傾聽。
④不說對方難懂的語言。
⑤相互尊重和信任。
3、讓客戶接受的四個秘笈
①穩(wěn)重。
②大方。
③不卑不亢。
④有親和力。
四、月嫂的服務(wù)流程:
7點:給產(chǎn)婦做營養(yǎng)餐;幫助產(chǎn)婦起床洗漱。
7點30分:產(chǎn)婦吃早餐;給嬰兒穿衣;整理臥室,打開窗戶通風(fēng);給嬰兒洗臉和臀部。
8點:產(chǎn)婦給孩子喂奶;打開音樂;整理廚房。
8點半:指導(dǎo)產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操;給嬰兒做被動操。
9點:產(chǎn)婦加餐。
9點30分:給產(chǎn)婦聊天進(jìn)行心理調(diào)適。
10點:協(xié)助產(chǎn)婦擦浴。
10點30分:服務(wù)員清洗消毒衣物、尿布。
11點半:制作產(chǎn)婦營養(yǎng)餐及男客戶飲食。
12點:產(chǎn)婦及家人用餐。
12點半:產(chǎn)婦回臥室休息;整理、消毒餐具。
13點:給嬰兒洗澡;做撫觸操;消毒、觀察臍帶;觀察臀部情況。
14點:讓產(chǎn)婦給嬰兒喂奶;給產(chǎn)婦做加餐;燒姜水泡腳。
15點:產(chǎn)婦吃加餐。
15點30分:用姜水泡腳。
16點:給產(chǎn)婦按摩。
17點:讓產(chǎn)婦陪嬰兒自有活動;制作晚餐。
18點:產(chǎn)婦及家人用餐。
18點30分:放音樂給產(chǎn)婦和嬰兒聽;整理廚房及房間。
19點30分:讓產(chǎn)婦洗漱準(zhǔn)備休息;把嬰兒抱回房間休息。
20點:產(chǎn)婦休息。
22點:產(chǎn)婦加餐。
23點:全家人休息。